カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

一般財団法人 高度技術社会推進協会（以下、「当協会」という。）は、未来社会の発展のための重要課題の解決に役立つ最新の先端技術を、分かり易く体験的な手法で、情報発信することなどを目的として、先端技術館運営や産業の情報発信や交流の拠点として、TEPIAホール、エキシビションホール、会議室などの施設貸出等を実施しております。
安全かつ快適なサービスを提供するため、ご来館者等の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、ご来館者等からお寄せいただくご意見・ご要望は、当協会のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、ごく一部のご来館者の要求や言動の中には、職員やスタッフ（以下、「職員等」という。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、職員等の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして許容される限度を超える行為は、職員等の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
職員等の安全な就業環境を確保することで、職員等が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当協会における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当協会におけるカスタマーハラスメントの定義

当協会では、カスタマーハラスメントを「ご来館者等の言動であって、当協会が雇用する職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員等の就業環境が害されるもの」と定義します。

3. 該当する行為の例

具体的には、以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当するものと考えます。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫（やり取り等を録音・録画して公開すると言及する等の脅迫行為を含む）
• 職員等の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束（居座り、不退去、長時間の電話等を含む）
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 執拗かつ繰り返しの訪問・架電等
• 当協会や職員等の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 職員等へのセクシュアルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称です。

4. カスタマーハラスメントへの対応

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当協会でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りし、敷地内から退去していただく等する場合がございます。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、当協会が雇用する職員等を守る立場から、毅然と対応します。

2026年10月1日制定

一般財団法人 高度技術社会推進協会